ברוב היישובים המסירה מתבצעת תוך 3–5 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח מהמרכז הלוגיסטי.
באזורים חריגים ייתכן זמן אספקה ארוך יותר של עד 7 ימי עסקים.

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אישור במייל.
לאחר סיום האריזה יישלח מייל נוסף עם מספר מעקב, וכאשר החבילה יוצאת למסירה – תישלח הודעת SMS מחברת השליחויות.

בעת יציאת החבילה למסירה תישלח הודעת SMS מחברת השליחויות. בהודעה ניתן לאשר השארת החבילה במקום מוסכם (כגון ליד הדלת או בארון החשמל).
מומלץ להגיב להודעה – פעולה פשוטה זו מסייעת למנוע עיכובים וניסיונות מסירה חוזרים.

חברת השליחויות מבצעת עד שני ניסיונות מסירה.

אם לא מתקבל מענה, לא הייתם זמינים או שהכתובת שגויה – החבילה תוחזר למחסן.

במקרה כזה:
ההזמנה עשויה להתבטל
דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו
ניתן לתאם משלוח חוזר בתשלום נוסף עבור דמי משלוח בלבד

חשוב לדעת: במקרה של אישור השארת החבילה מחוץ לבית, האחריות על החבילה חלה על הלקוח/ה בלבד.

האחריות חלה רק על מברשות השיניים החשמליות של Curaprox.

מוצרים אחרים באתר (כגון מברשות ידניות, ראשי החלפה, מוצרים נלווים וכד’) אינם כלולים במסגרת אחריות, ויטופלו בהתאם למדיניות החזרות או פגמים, במידת הצורך.

על מברשות השיניים החשמליות מסדרת Hydrosonic ניתנת אחריות מלאה לשנתיים ממועד הרכישה, בהתאם לחוק.

בנוסף, ניתן להאריך את האחריות בשנה נוספת (סה״כ 3 שנות אחריות) באמצעות רישום המוצר באתר היצרן בטופס הייעודי:

https://www.curaprox.com/warranty

האחריות מכסה תקלות ופגמים במכשיר שאינם נובעים משימוש לא סביר, ובכפוף לעמידה בתנאי האחריות.

במקרה של תקלה במסגרת האחריות, המוצר יטופל בהתאם למדיניות האחריות (החלפה / פתרון הולם).

האחריות אינה חלה על:
בלאי טבעי של המכשיר או חלקיו כתוצאה משימוש רגיל
שימוש לא נכון או תחזוקה לקויה
אי־שמירה על הוראות הבטיחות והשימוש המצורפות למכשיר

במקרה של תקלה במברשת שיניים חשמלית, יש לפתוח בקשת אחריות דרך עמוד ההחזרות באתר :
https://curaprox.co.il/apps/parcelpanel-returns/

יש למלא את הפרטים הנדרשים ולצרף תיאור תקלה.
לאחר בדיקה, המוצר יוחזר אלינו ותתבצע החלפה מלאה, בכפוף לעמידה בתנאי האחריות – לא מתבצע תיקון.

כן. האתר שלנו מאובטח ומוגן בפרוטוקולי אבטחה מתקדמים, וכל פרטי התשלום מועברים ומעובדים באמצעות מערכות סליקה מאובטחות, בהתאם לתקני האבטחה המחמירים ביותר.
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות האתר.

התשלום באתר מתבצע באופן מקוון בלבד, באמצעות מערכות סליקה מאובטחות ובהתאם לתקני האבטחה המחמירים ביותר.
ניתן לשלם באמצעות: Visa, Mastercard, Diners, Apple Pay ו-Google Pay.
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות האתר.

כל תהליך ההחזרה מתבצע באופן אוטומטי ופשוט דרך עמוד ההחזרות באתר בלבד :

https://curaprox.co.il/apps/parcelpanel-returns/

יש להזין :
מספר הזמנה
כתובת מייל או מספר טלפון שהוזנו בעת ההזמנה

הטיפול בבקשה מתבצע תוך עד 3 ימי עסקים מרגע קבלת פנייה מלאה.

לאחר שליחת הטופס – ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ ל 052-911-6211 לצורך זירוז הטיפול.

כן. ניתן להגיש בקשת החזרה גם במקרה של חרטה, טעות בהזמנה או שינוי דעה, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית והשלמה.

את בקשת ההחזרה יש להגיש דרך עמוד ההחזרות באתר בלבד:
https://curaprox.co.il/apps/parcelpanel-returns/

מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה, גם אם חוויית השימוש לא התאימה.

ניתן להגיש בקשת החזרה או החלפה עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

את הבקשה יש להגיש אך ורק דרך עמוד ההחזרות באתר:

https://curaprox.co.il/apps/parcelpanel-returns/

פניות שיתקבלו לאחר מועד זה לא יהיו תקפות, ולא נוכל להתחייב לטיפול בהן.

במקרה של מוצר תקול, יש להגיש בקשת החזרה דרך עמוד ההחזרות באתר ולמלא את כל הפרטים הנדרשים:

https://curaprox.co.il/apps/parcelpanel-returns/

מומלץ לצרף תיאור התקלה ותמונות רלוונטיות.
לאחר בדיקה, ניצור קשר להמשך טיפול בהתאם לסוג המוצר.

במידה והמוצר התקול אינו זמין במלאי במועד הטיפול, החברה תפעל לזיכוי הלקוח/ה בגין עלות המוצר, או לחלופין להציע פתרון הולם אחר, בהתאם לשיקול דעת החברה ובתיאום עם הלקוח/ה.

לאחר מילוי הטופס ניתן לשלוח לנו הודעת וואטסאפ ל־052-911-6211 לצורך זירוז הטיפול.