ברוב היישובים המסירה מתבצעת תוך 3–5 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח מהמרכז הלוגיסטי.
באזורים חריגים/מרוחקים זמן האספקה עשוי להתארך עד 7 ימי עסקים ולעיתים יותר בהתאם לכיסוי חברת השליחויות.

לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו מייל אישור הזמנה. לאחר סיום האריזה תקבלו מייל נוסף עם מספר מעקב, וכאשר החבילה יוצאת למסירה תישלח אליכם הודעת SMS מחברת השליחויות לתיאום והגעה של השליח.

לפעמים הודעות SMS מתעכבות/נחסמות. מומלץ:
לבדוק שהמספר שהוזן בהזמנה נכון
לבדוק הודעות “ספאם/חסומים” בטלפון
להיכנס לקישור המעקב מהמייל עם מספר המעקב
אם עדיין לא ברור – פנו אל שירות הלקוחות ונבדוק מול חברת השליחויות.

כדי שהמשלוח יימסר בצורה חלקה, חשוב לוודא שמספר הטלפון וכתובת המשלוח שמוזנים בהזמנה מעודכנים ונכונים, ולהיות זמינים להודעות מחברת השליחויות.

חברת השליחויות מבצעת עד שני ניסיונות מסירה.
במידה והשליח לא מצליח למסור את החבילה עקב חוסר זמינות, אי־מענה להודעות או כתובת שגויה, החבילה תחזור למחסן שלנו.

במקרה כזה:
ייתכן שההזמנה תתבטל
דמי משלוח שכבר שולמו לא יוחזרו
ניתן יהיה לתאם משלוח חוזר בתשלום נוסף עבור דמי המשלוח בלבד

טיפ קטן: קיבלתם הודעת SMS מהשליח? מומלץ להגיב או לעדכן מראש אם אינכם זמינים – זה לרוב מונע עיכובים והחזרה של המשלוח.

כן. בעת יציאת החבילה למסירה, תישלח אליכם הודעת SMS מחברת השליחויות, ובה ניתן לאשר השארת החבילה במקום מוסכם כגון ליד הדלת, בארון החשמל, בחצר או בתיבת הדואר.
חשוב להגיב להודעה ולעדכן את ההעדפה – זה מסייע למסירה מהירה וללא עיכובים.

שימו לב: במקרה של אישור השארת החבילה מחוץ לבית, האחריות על החבילה חלה על הלקוח/ה בלבד, והחברה אינה נושאת באחריות לכל נזק או אובדן שעלולים להיגרם לאחר ההשארה.

ניתן לעדכן את כתובת המשלוח רק כל עוד החבילה עדיין לא יצאה מהמחסן.
במקרה כזה, חשוב לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולציין מספר הזמנה.

הדרך המהירה ביותר לטיפול :
טלפון למשרד: 052-520-2211
או פנייה בוואטסאפ: 052-911-6211

ככל שהפנייה תתבצע מוקדם יותר – כך יגדל הסיכוי לעדכן את הכתובת לפני יציאת המשלוח.

במקרה שבו ההזמנה הגיעה פגומה או שחסר בה פריט, יש לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

הדרך המהירה והיעילה ביותר לטיפול היא:
להגיש פנייה דרך עמוד ההחזרות באתר ולמלא את כל הפרטים הנדרשים (כולל מספר הזמנה ותמונות רלוונטיות):
https://curaprox.co.il/apps/parcelpanel-returns/

לאחר שליחת הטופס, לשלוח לנו הודעת וואטסאפ למספר 052-911-6211 ולציין שהפנייה הוגשה – ואנו נטפל בה בהקדם.

כך נוכל לטפל בפנייה במהירות וביעילות.

חשוב לדעת:
יש לדווח על פגם או חוסר בפריט עד 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
פניות שיתקבלו לאחר פרק זמן זה ייבחנו בהתאם לנסיבות ולשיקול דעת הגורם האחראי, ולא תמיד נוכל להתחייב לזיכוי, החלפה או החזרה.